Prozessoptimierung ist kein Buzzword – es geht darum, klüger zu arbeiten, nicht härter. Manchmal tut es weh, alte Strukturen zu hinterfragen, aber genau das befreit Ressourcen für das Wesentliche: das Kerngeschäft, die Kunden und die Mitarbeiter. Anna Thiessen, die ‚Notärztin für Prozesse‘, zeigt, wie Ehrlichkeit und Direktheit in einer glattgebügelten KI-Welt den Unterschied machen.