Ich kündigte meinen Telefonvertrag, doch der Kundenservice danach war absurd: Ein Chatbot bearbeitete meine Störungsmeldung mit maschineller Höflichkeit, ohne etwas zu lösen. Inzwischen erkenne ich darin System – es ist palliative Kundenbetreuung, ein Konzept, das Unternehmen nutzen, um unprofitable Kunden günstig zu verwalten.